Sélectionnez l’œuvre et le format souhaités, ajoutez-les à votre panier et passez au paiement avec votre mode de paiement préféré. Avant de passer votre commande, vérifiez attentivement le nom du produit, le format, la quantité, l’adresse de livraison et le courriel de contact.

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une confirmation par courriel. Cette confirmation signifie que votre commande a été reçue, mais elle peut encore faire l’objet de vérifications concernant le paiement, les stocks, l’exactitude de l’adresse ou les exigences de traitement.

Les modes de paiement offerts sont indiqués au paiement. Selon votre emplacement et les options disponibles dans le processus de paiement Shopify, ils peuvent comprendre les principales cartes de crédit, des options de paiement accéléré et d’autres services de paiement pris en charge.

Casopra ne conserve pas les renseignements complets de votre carte de paiement. Les renseignements de paiement sont traités par des fournisseurs de services de paiement sécurisé et des prestataires de traitement des paiements.

Vérifiez d’abord vos dossiers de pourriels, de courrier indésirable, de promotions ou de mises à jour. Les courriels de confirmation sont envoyés à l’adresse saisie au paiement; une petite faute de frappe peut donc empêcher le message de vous parvenir.

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, communiquez avec nous à contact@casopra.com en indiquant votre nom complet, votre adresse de livraison et l’heure approximative de la commande pour nous aider à la retrouver.

Communiquez avec nous dès que possible à contact@casopra.com si vous devez modifier ou annuler une commande. Comme de nombreuses œuvres Casopra sont préparées après la commande, il n’est pas toujours possible d’apporter des changements une fois la production ou le traitement commencé.

Si la production ou la préparation à l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si la production est déjà commencée, le traitement de la commande pourrait devoir se poursuivre selon nos politiques affichées.

Si vous avez besoin d’un format précis, d’une orientation particulière ou de conseils de présentation, communiquez avec nous avant de passer votre commande. Nous ne pouvons pas garantir que chaque demande sur mesure pourra être réalisée, mais nous examinerons les possibilités selon l’œuvre, le format d’impression et les options de traitement disponibles.

Les demandes particulières peuvent avoir une incidence sur le délai de production, le prix ou la disponibilité. Pour faciliter les démarches, indiquez le nom de l’œuvre, le format souhaité et l’endroit où vous prévoyez l’exposer.

La plupart des commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Certaines œuvres peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire selon le format du produit, le volume de production, la disponibilité des transporteurs ou le lieu de traitement.

Les jours ouvrables ne comprennent habituellement pas les fins de semaine ni les jours fériés. En période de fort achalandage, le traitement peut prendre plus de temps qu’à l’habitude.

Le délai de livraison estimé dépend de votre destination, du format du produit, du lieu de traitement, du service du transporteur et de la demande saisonnière. Lorsque le suivi est disponible, la page de suivi du transporteur fournit habituellement l’estimation de livraison la plus à jour.

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. Les conditions météorologiques, le dédouanement, des renseignements d’adresse inexacts, les périodes de fort achalandage chez les transporteurs ou les retards régionaux peuvent avoir une incidence sur le délai de livraison final.

Casopra offre la livraison gratuite partout dans le monde pour les commandes admissibles, sauf indication contraire au paiement. Le prix affiché au paiement correspond au montant que vous payez pour l’œuvre ainsi que pour les taxes, droits ou frais applicables qui y sont indiqués.

Si une option d’expédition, un supplément, une taxe, un droit ou des frais d’importation s’appliquent à votre commande, ils seront affichés, s’il y a lieu, avant l’achat ou traités par le transporteur ou l’autorité douanière concernés, selon votre destination.

Une fois votre commande expédiée, vous pourriez recevoir un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après le premier balayage du colis par le transporteur.

Si votre lien de suivi n’a pas été mis à jour après un délai raisonnable, communiquez avec nous à contact@casopra.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons à vérifier l’état de l’envoi.

Des retards chez les transporteurs peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, du dédouanement, de renseignements d’adresse inexacts ou d’un volume élevé d’envois. Si votre colis est en retard, consultez d’abord la page de suivi du transporteur, car elle contient habituellement les renseignements du dernier balayage.

Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrables, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous aiderons à déterminer la prochaine étape.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, à des taxes, à des frais de courtage ou à des frais d’importation selon le pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et peuvent être perçus par le transporteur ou le bureau de douane.

Lorsqu’ils s’appliquent, ces frais sont généralement à la charge du client, à moins qu’ils soient déjà inclus ou clairement affichés au paiement.

Casopra offre une politique de retour de 30 jours. Vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour être admissible, l’article doit généralement être dans le même état qu’à sa réception, inutilisé, avec ses étiquettes s’il y a lieu et dans son emballage d’origine. Vous devez demander un retour avant de renvoyer l’article.

Écrivez à contact@casopra.com en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable pourraient ne pas être acceptés. Veuillez conserver votre emballage et votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été examiné.

La façon la plus rapide de recevoir une autre œuvre ou un autre format consiste habituellement à retourner l’article que vous avez, à attendre que le retour soit accepté, puis à passer une commande distincte pour le nouvel article.

Comme la disponibilité des produits peut changer, nous ne pouvons pas toujours mettre de côté ou réserver une œuvre de remplacement pendant le traitement d’un retour.

Inspectez votre commande dès son arrivée. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, communiquez immédiatement avec nous à contact@casopra.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Les photos nous aident à évaluer rapidement le problème et à déterminer si un remplacement, un retour, un remboursement ou une autre solution est approprié.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. S’il est approuvé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour porter le remboursement à votre compte.

Les œuvres Casopra sont choisies et présentées avec le souci d’une mise en valeur raffinée dans les intérieurs. Les matériaux peuvent varier d’un article à l’autre, mais les œuvres sur toile sont conçues pour offrir un art mural soigné, avec une qualité d’impression durable et une finition visuelle raffinée.

Pour obtenir les renseignements les plus exacts, consultez toujours la page du produit concerné. Si vous avez besoin de précisions sur une œuvre, communiquez avec nous en indiquant le nom du produit ou son lien.

Les produits Casopra sont des toiles tendues : la toile imprimée est montée sur un châssis intérieur en bois massif. Aucun cadre décoratif extérieur n’est inclus.

Les pages de produits permettent actuellement de choisir uniquement le format. Vérifiez le format sélectionné avant de passer au paiement et communiquez avec Casopra avant de commander si vous avez besoin d’un cadre décoratif.

Les formats offerts sont indiqués directement sur chaque page de produit. Choisissez celui qui convient le mieux à votre mur, aux proportions de votre pièce et à l’effet visuel souhaité.

Si vous hésitez entre deux formats, tenez compte de la distance à laquelle l’œuvre sera regardée. Les grandes œuvres conviennent souvent au-dessus d’un canapé, d’un lit ou d’une console, dans un coin repas ou sur un mur d’accent.

Nous nous efforçons de présenter les couleurs des œuvres aussi fidèlement que possible, mais elles peuvent varier légèrement selon la luminosité de l’écran, les réglages de l’appareil, l’étalonnage de l’affichage, les conditions d’éclairage et le support d’impression.

De légères différences entre l’aperçu numérique et l’œuvre physique sont normales. C’est particulièrement le cas pour les noirs profonds, les blancs éclatants, les teintes d’apparence métallique, les tons neutres doux et les couleurs très saturées.

Casopra privilégie une sélection d’œuvres conçues pour donner un caractère distinctif à un espace. Certaines œuvres peuvent être offertes en quantité limitée ou ne pas être remises en stock après leur retrait de la boutique.

Si une page de produit mentionne une disponibilité limitée ou présente l’œuvre comme unique, cela signifie qu’elle pourrait ne pas être offerte de nouveau une fois vendue ou retirée.

Manipulez votre œuvre avec les mains propres et sèches et évitez de toucher la surface imprimée plus que nécessaire. Pour enlever la poussière légère, utilisez un chiffon doux et sec ou un plumeau doux.

Évitez les nettoyants puissants, l’eau, les solvants, les chiffons abrasifs et le frottement direct. Ils peuvent endommager la surface imprimée ou la finition.

Pour préserver au mieux son apparence à long terme, évitez d’exposer votre œuvre de façon prolongée à la lumière directe du soleil. Une forte exposition aux rayons UV peut altérer graduellement les couleurs.

Une lumière naturelle indirecte, un éclairage intérieur maîtrisé et des conditions ambiantes stables sont préférables pour préserver l’apparence de l’œuvre.

Une humidité élevée, la vapeur et les changements rapides de température peuvent altérer l’art mural au fil du temps. Nous ne recommandons pas d’installer une œuvre sur toile dans un endroit fréquemment exposé à l’humidité, à moins que la pièce soit bien ventilée et que l’œuvre soit protégée.

Dans les salles de bain, les cuisines et les pièces humides, choisissez soigneusement l’emplacement et évitez d’installer l’œuvre près des douches, des éviers, des bouches d’aération ou des sources de chaleur.

Mesurez votre mur et tenez compte du meuble situé sous l’œuvre. Une grande œuvre donne souvent un effet plus réfléchi au-dessus d’un canapé, d’un lit, d’une console ou d’une table à manger, tandis que les petits formats peuvent convenir aux corridors, aux coins lecture, aux chambres, aux bureaux et aux murs de galerie.

Si vous hésitez, utilisez du ruban de peintre pour tracer le contour du format de l’œuvre sur votre mur avant de commander. Cela vous aide à visualiser les proportions avant l’achat.

Vous pouvez joindre Casopra par courriel à contact@casopra.com. Pour obtenir de l’aide plus rapidement, indiquez votre numéro de commande si votre message concerne une commande existante.

Vous pouvez aussi consulter la section Nous joindre de la page Besoin d’aide pour obtenir du soutien, poser des questions sur une commande, une œuvre ou la livraison, demander un retour ou présenter une demande relative à la confidentialité.

Nous visons à répondre aux demandes des clients dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Le délai de réponse peut être plus long les fins de semaine, les jours fériés, en période de fort achalandage ou lorsqu’une demande nécessite un examen supplémentaire.

Des renseignements clairs dès votre premier message nous aident à répondre plus rapidement.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le courriel utilisé au paiement, le nom du produit et une description claire du problème ou de la question.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, joignez des photos de l’œuvre, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Cela nous aide à examiner rapidement la situation.

Pour toute question relative à la confidentialité, aux données, aux politiques ou d’ordre juridique, communiquez avec nous à contact@casopra.com en précisant la nature de votre demande.

Si votre message concerne des droits relatifs à la confidentialité, nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter la demande.