Preguntas frecuentes

Selecciona la obra y el tamaño que quieras, añádelos a tu bolsa y completa la compra con el método de pago que prefieras. Antes de hacer el pedido, revisa cuidadosamente el título del producto, el tamaño, la cantidad, la dirección de entrega y el correo electrónico de contacto.

Al realizar el pedido, deberías recibir una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación indica que hemos recibido tu pedido, pero aún podría revisarse por motivos relacionados con el pago, el inventario, la exactitud de la dirección o los requisitos de preparación.

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Según tu ubicación y las opciones disponibles en el proceso de pago de Shopify, estos pueden incluir las principales tarjetas de crédito, opciones de pago acelerado y otros servicios de pago admitidos.

Casopra no almacena los datos completos de tu tarjeta de pago. La información de pago se procesa mediante proveedores de pago seguro y procesadores de pagos.

Primero, revisa las carpetas de correo no deseado, spam, promociones o actualizaciones. Los correos de confirmación se envían a la dirección de correo electrónico que ingresaste al finalizar la compra, por lo que un pequeño error tipográfico podría impedir que recibas el mensaje.

Si aún no encuentras la confirmación, escríbenos a contact@casopra.com con tu nombre completo, dirección de entrega y hora aproximada del pedido para que podamos ayudarte a localizarlo.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a contact@casopra.com. Como muchas obras de Casopra se preparan una vez realizado el pedido, quizá no siempre sea posible hacer cambios cuando la producción o la preparación del envío ya haya comenzado.

Si el pedido aún no ha entrado en producción ni en la etapa de preparación del envío, haremos todo lo posible por ayudarte. Si la producción ya comenzó, es posible que el pedido deba continuar según nuestras políticas publicadas.

Si necesitas un tamaño u orientación específicos, o una recomendación para exhibir la obra, contáctanos antes de hacer el pedido. No podemos garantizar que podamos atender todas las solicitudes personalizadas, pero revisaremos las opciones según la obra, el formato de impresión y las alternativas de preparación disponibles.

Las solicitudes especiales pueden afectar el tiempo de producción, el precio o la disponibilidad. Para que podamos ayudarte mejor, incluye el nombre de la obra, el tamaño deseado y dónde piensas exhibirla.

La mayoría de los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Algunos productos artísticos pueden requerir más tiempo de preparación, según el tamaño del producto, el volumen de producción, la disponibilidad del transportista o el lugar de preparación.

Por lo general, los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos. En períodos de gran volumen, la preparación puede tardar más de lo habitual.

El plazo de entrega estimado depende del destino, el tamaño del producto, el lugar de preparación, el servicio del transportista y la demanda de temporada. Cuando esté disponible el seguimiento, la página de rastreo del transportista suele ofrecer la estimación de entrega más actualizada.

Los plazos de entrega estimados no son una garantía. El clima, los trámites aduaneros, los datos incorrectos de la dirección, los períodos de gran volumen para los transportistas o los retrasos regionales pueden afectar la fecha de entrega final.

Casopra ofrece envío gratuito a todo el mundo en los pedidos que cumplen los requisitos, salvo que en el proceso de pago se indique lo contrario. El precio que aparece al finalizar la compra es el que pagarás por la obra y por los impuestos, aranceles o cargos aplicables que se muestren durante el proceso.

Si se aplica a tu pedido alguna opción o recargo de envío, impuesto, arancel o tasa de importación, se mostrará antes de la compra cuando corresponda o lo cobrará el transportista o la autoridad aduanera pertinente, según tu destino.

Cuando se envíe tu pedido, es posible que recibas un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Las actualizaciones pueden tardar en aparecer después de que el transportista escanee el paquete por primera vez.

Si el enlace de seguimiento no se ha actualizado después de un tiempo razonable, escríbenos a contact@casopra.com con el número de pedido y te ayudaremos a revisar el estado del envío.

Los retrasos del transportista pueden deberse al clima, los festivos, los trámites aduaneros, los datos incorrectos de la dirección o un gran volumen de envíos. Si tu paquete se retrasa, consulta primero la página de seguimiento del transportista, ya que suele contener la información más reciente.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles, contáctanos con el número de pedido. Revisaremos la situación y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos, cargos de gestión aduanera o tasas de importación, según el país de destino. Estos cargos los determinan las autoridades locales y puede cobrarlos el transportista o la oficina de aduanas.

Cuando corresponda, por lo general estos cargos corren por cuenta del cliente, salvo que ya estén incluidos o se indiquen claramente al finalizar la compra.

Casopra ofrece un plazo de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para que el artículo cumpla los requisitos, por lo general debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas si corresponde y en su embalaje original. Debes solicitar la devolución antes de enviar el artículo.

Escribe a contact@casopra.com e incluye el número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo de la solicitud. Si se acepta la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete.

Es posible que no se acepten los artículos que se envíen sin haber solicitado antes la devolución. Conserva el embalaje y el comprobante de envío hasta que hayamos revisado tu solicitud.

Por lo general, la forma más rápida de recibir una obra o un tamaño diferente es devolver el artículo que tienes, esperar a que se acepte la devolución y hacer un pedido aparte para el nuevo artículo.

Como la disponibilidad de los productos puede cambiar, no siempre podemos reservar una obra de reemplazo mientras se procesa una devolución.

Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si el artículo tiene defectos, está dañado o no es el correcto, contáctanos de inmediato en contact@casopra.com e incluye el número de pedido y fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío.

Las fotos nos ayudan a evaluar el problema rápidamente y determinar si corresponde un reemplazo, una devolución, un reembolso u otra solución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se emitirá al método de pago original.

Es posible que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Las obras de arte de Casopra se seleccionan y presentan con un enfoque en una exhibición de interiores elevada. Los materiales de los productos pueden variar según el artículo, pero los productos de lienzo están diseñados para brindar una experiencia de arte de pared refinada con una calidad de impresión duradera y un acabado visual pulido.

Para obtener la información más precisa, revise siempre la página individual del producto. Si necesita detalles sobre una obra de arte específica, contáctenos con el nombre del producto o el enlace.

Los productos de Casopra son lienzos tensados: el lienzo impreso se monta en listones internos de madera maciza. No se incluye un marco decorativo externo.

Las páginas de productos actualmente ofrecen solo la selección de tamaño. Revise el tamaño seleccionado antes de finalizar la compra y contacte a Casopra antes de realizar el pedido si necesita un marco decorativo.

Los tamaños disponibles se muestran directamente en cada página de producto. Seleccione el tamaño que mejor se adapte a su pared, a la escala de la habitación y al impacto visual deseado.

Si está decidiendo entre dos tamaños, considere la distancia desde la cual se verá la obra de arte. Las piezas más grandes a menudo funcionan bien sobre sofás, camas, consolas, comedores y paredes destacadas.

Trabajamos para presentar los colores de las obras de arte lo más fielmente posible, pero los colores pueden variar ligeramente dependiendo del brillo de la pantalla, la configuración del dispositivo, la calibración del monitor, las condiciones de iluminación y el material de impresión.

Las diferencias sutiles entre la vista previa digital y la obra de arte física son normales. Esto es especialmente cierto para los negros profundos, blancos brillantes, tonos de aspecto metálico, neutros apagados y colores altamente saturados.

Casopra se enfoca en obras de arte seleccionadas y diseñadas para sentirse distintivas en un espacio. Algunas piezas pueden estar disponibles en cantidades limitadas o podrían no reponerse una vez que se retiren de la tienda.

Si una página de producto menciona disponibilidad limitada o un posicionamiento único, significa que la obra de arte podría no volver una vez que se venda o se retire.

Maneje su obra de arte con manos limpias y secas y evite tocar la superficie impresa más de lo necesario. Para eliminar el polvo ligero, use un paño seco y suave o un plumero suave.

Evite limpiadores fuertes, agua, solventes, paños abrasivos y frotar directamente. Estos pueden dañar la superficie o el acabado de la impresión.

Para obtener la mejor apariencia a largo plazo, evite colocar la obra de arte bajo la luz solar directa prolongada. La fuerte exposición a los rayos UV puede afectar gradualmente los colores con el tiempo.

La luz natural indirecta, la iluminación interior controlada y las condiciones equilibradas de la habitación son mejores para preservar la apariencia de la obra de arte.

La alta humedad, el vapor y los cambios rápidos de temperatura pueden afectar el arte de pared con el tiempo. No recomendamos colocar obras de arte en lienzo en áreas con exposición frecuente a la humedad a menos que la habitación esté bien ventilada y la obra de arte esté protegida.

Para baños, cocinas y habitaciones húmedas, elija la ubicación cuidadosamente y evite colocar la obra de arte cerca de duchas, lavabos, ventilaciones o fuentes de calor.

Mida su pared y considere los muebles debajo de la obra de arte. Una obra de arte más grande a menudo se ve más intencional sobre un sofá, cama, consola o mesa de comedor, mientras que las piezas más pequeñas pueden funcionar bien en pasillos, rincones de lectura, dormitorios, oficinas y paredes de galería.

Si no está seguro, use cinta de pintor para delinear el tamaño de la obra de arte en su pared antes de realizar el pedido. Esto le ayuda a visualizar la escala antes de la compra.

Puede contactar con Casopra por correo electrónico en contact@casopra.com. Para recibir asistencia lo antes posible, incluya su número de pedido si su mensaje está relacionado con un pedido existente.

También puede utilizar la sección Contáctenos de la página ¿Necesita ayuda? para obtener asistencia, realizar consultas sobre pedidos, detalles de las obras de arte, entregas o devoluciones, o presentar solicitudes relacionadas con la privacidad.

Nuestro objetivo es responder a las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes. Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante los fines de semana, los días festivos, los periodos de gran volumen de actividad o cuando una solicitud requiere una revisión adicional.

Enviar información clara en su primer mensaje nos ayuda a responder más rápido.

Incluya su número de pedido, el correo electrónico utilizado al finalizar la compra, el nombre del producto y una descripción clara del problema o de la pregunta.

En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, incluya fotos de la obra de arte, el embalaje y la etiqueta de envío. Esto nos ayuda a revisar la situación rápidamente.

Si tiene preguntas sobre privacidad, datos, cuestiones legales o políticas, póngase en contacto con nosotros en contact@casopra.com e indique la naturaleza de su solicitud.

Si su mensaje se refiere a derechos de privacidad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.